En WHAPIGEN (en adelante "WHAPIGEN", "nosotros" o "la Plataforma"), accesible desde https://whapigen.com, respetamos y protegemos la privacidad de todas las personas físicas y jurídicas que interactúan con nuestros servicios, sitios web, agentes de Inteligencia Artificial para WhatsApp y aplicaciones de automatización.
01. Responsable del Tratamiento de los Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados y tratados conforme a esta política es WHAPIGEN, con operaciones y domicilio en la República Argentina.
- Sitio Web Oficial: https://whapigen.com
- Correo de Contacto y Privacidad: [email protected]
- Actividad Principal: Desarrollo de soluciones de software, agentes de inteligencia artificial integrados a WhatsApp Business, plataformas web y automatización de procesos empresariales.
02. Datos que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para coordinar diagnósticos, ejecutar proyectos contratados, brindar soporte técnico y operar los flujos conversacionales automatizados solicitados:
| Origen del Dato | Tipos de Datos Recabados | Finalidad Principal |
|---|---|---|
| Formularios de Contacto y Diagnóstico | Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de WhatsApp, nombre del negocio y descripción de necesidades. | Coordinar reuniones diagnósticas, elaborar presupuestos y brindar soporte comercial. |
| Interacción en WhatsApp (Meta Cloud API) | Número telefónico remitente, contenido textual de mensajes, audios o adjuntos transmitidos por el usuario al bot comercial. | Procesamiento en tiempo real por el agente IA para responder consultas, agendar turnos o canalizar ventas. |
| Dashboard de Entregas & Reseñas | Nombre del cliente, correo, enlaces a repositorios o desplegables, y valoraciones/reseñas voluntarias. | Seguimiento transparente del avance de proyectos contratados y acreditación de testimonios autorizados. |
| Navegación Web | Dirección IP (anonimizada), tipo de navegador, sistema operativo y preferencia de tema (claro/oscuro guardada localmente). | Seguridad del servidor, prevención de abusos y renderizado visual óptimo. |
03. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recabados son tratados exclusivamente para los siguientes fines legítimos:
- Prestación y Operatividad del Servicio: Desarrollar, desplegar, alojar y mantener agentes conversacionales en WhatsApp y sitios web a medida.
- Atención al Cliente y Soporte: Brindar asistencia técnica, evacuar dudas y responder consultas operativas.
- Seguimiento de Entregas: Mantener al cliente informado sobre el progreso de su solución a través de nuestro Dashboard de Entregas y notificaciones transaccionales vía correo (vía Resend).
- Cumplimiento Normativo: Atender requerimientos legales, fiscales o regulatorios aplicables bajo la legislación argentina.
Garantía estricta de no comercialización: WHAPIGEN jamás comercializa, vende, alquila ni cede bases de datos o registros de conversaciones a terceros para fines publicitarios, telemarketing o prospección no consentida.
04. Integración con WhatsApp & Políticas de Meta
Para brindar el servicio de agentes inteligentes en WhatsApp, WHAPIGEN utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API) provista oficialmente por Meta Platforms, Inc.
Subprocesadores de Inteligencia Artificial
Para el procesamiento de lenguaje natural y generación de respuestas, los mensajes pueden procesarse a través de endpoints seguros de proveedores de modelos avanzados de IA (como OpenAI, Anthropic o Google Cloud). Estos proveedores operan bajo acuerdos empresariales de procesamiento de datos donde los datos transmitidos no se utilizan para entrenar modelos públicos.
05. Seguridad, Almacenamiento y Conservación
Implementamos rigurosas medidas técnicas, administrativas y de infraestructura para resguardar la confidencialidad e integridad de la información:
- Cifrado en Tránsito y Reposo: Toda la comunicación web y API opera bajo protocolos criptográficos seguros HTTPS / TLS 1.3. Las bases de datos seguras (Supabase) emplean cifrado en reposo AES-256.
- Principio de Mínimo Privilegio: El acceso a claves de API, webhooks y bases de datos está restringido exclusivamente al personal técnico indispensable para el mantenimiento del servicio.
- Plazos de Conservación: Los datos se conservan únicamente mientras dure la relación contractual o sea necesario para el funcionamiento técnico de las automatizaciones contratadas. Una vez finalizada la relación, los datos son archivados de forma segura o suprimidos conforme a derecho.
06. Derechos del Titular de los Datos (ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, el titular de los datos tiene derecho a ejercer en cualquier momento y de forma gratuita sus derechos de:
- Acceso: Conocer qué datos personales propios obran en poder de WHAPIGEN y bajo qué tratamientos.
- Rectificación y Actualización: Corregir información inexacta, desactualizada o incompleta.
- Supresión / Cancelación: Solicitar la eliminación total de sus datos de nuestros registros cuando no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
- Oposición y Revocación: Oponerse al tratamiento o revocar el consentimiento prestado previamente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar un correo electrónico a [email protected] adjuntando copia que acredite la identidad del solicitante y la petición puntual.
07. Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario (Meta / Facebook)
En cumplimiento con los requerimientos de la plataforma para desarrolladores de Meta (Facebook / WhatsApp Data Deletion Callback & Instructions), proporcionamos a continuación el mecanismo transparente para solicitar la eliminación de datos generados mediante nuestras integraciones:
- Enviá un correo electrónico a [email protected] con el asunto:
Solicitud de Eliminación de Datos Meta / WhatsApp. - Indicá en el cuerpo del mensaje tu nombre completo y el número de teléfono con el cual interactuaste con el servicio o agente.
- Nuestro equipo técnico verificará la solicitud y procederá a la purga de logs, registros de conversaciones y asociaciones de base de datos dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con el código de seguimiento de la eliminación completada.
09. Modificaciones a esta Política
WHAPIGEN se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, mejoras en las plataformas de automatización o nuevas exigencias normativas. La versión actualizada estará disponible en esta URL, indicándose la fecha de última modificación al inicio del documento.
10. Canales de Contacto y Jurisdicción
Ante cualquier duda, sugerencia o consulta sobre la protección de tus datos o los términos de esta política, podés comunicarte a través de los canales oficiales:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Canal de WhatsApp: +54 9 11 7135-0811
- Jurisdicción Aplicable: República Argentina.